Agent de médiation, information, services 2

Objectifs

• À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• assurer une présence active de proximité et instaurer un dialogue avec les publics ;
• détecter les signes de dysfonctionnement, les besoins et les situations pouvant générer des difficultés ;
• informer et orienter les personnes ;
• transmettre les observations et informations recueillies ;
• sensibiliser au respect des règles ;
• apaiser et réguler les situations de tension ou de conflit ;
• veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence ;
• analyser les situations vécues et rendre compte de son activité.

Programme

• BC01 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements ;
• Identifier les besoins, attentes, situations de détresse et comportements pouvant générer des situations problématiques ;
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux et instaurer un dialogue au quotidien ;
• Informer et orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle ;
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
• BC02 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles ;
• Apaiser les situations de conflit en temps réel ;
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent ;
• Analyser les situations vécues et rendre compte de son activité

Débouchés

Acquérir les compétences des BC01 et BC02 et être préparé à leur validation dans le cadre du Titre professionnel Agent de médiation, information, services (RNCP37722).