ANGLAIS

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire de la langue courante pour communiquer au travail en anglais
• Etre à l'aise à l'écrit et à l'oral pour évoluer en anglais dans son milieu professionnel
• Passer la certification Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) qui atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise.

Programme

• L'accueil physique et téléphonique en anglais
• Connaître les formules de politesse
• Faire préciser l'identité de l'interlocuteur, épeler un nom, manier les chiffres, les numéros de téléphone, dates et heures,
• Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, le guider et l'orienter dans les locaux,
• Acquérir les formules de base au téléphone,
• Savoir se présenter, annoncer et valoriser sa société,
• Gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message…
• Prendre, laisser un message
• Prendre, modifier, annuler un rendez-vous,
• Filtrer, passer un barrage
• Informer clairement
• Personnaliser son accueil
• Etre à l'écoute et comprendre la demande
• Décoder le langage non verbal
• Obtenir, fournir des renseignements,
• Prendre en charge un client et avoir le sens du service
• Faciliter les démarches de la personne accueillie,
• L'accompagnement visuel et document « parlant »
• S'assurer d'avoir bien compris la demande de l'interlocuteur
• La rédaction de documents
• Rédiger différents styles de documents : courriers, emails, rapports, présentations, comptes rendus…
• Maîtriser la structure, la présentation , le contenu et le style,
• Connaître les formules de politesse
• Connaitre le vocabulaire et la syntaxe spécifiques : documents commerciaux, documents bancaires, documents de vente…
• Négocier avec un client, un fournisseur en anglais,
• Ecouter activement et repérer les phrases ou mots clés,
• Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur,
• Développer son argumentaire commercial,
• Apprendre à convaincre
• Traiter les objections
• Manier les chiffres
• Animer une réunion, présenter un projet
• Définir un objectif, un ordre du jour,
• Construire des supports en anglais,
• Structurer son intervention,
• Se présenter et présenter autrui,
• Maintenir l'attention de son audience (par la voix, les ruptures…)
• Faire des transitions efficaces,
• Conclure et lancer un débat,
• Inciter son audience à participer,
• Répondre aux questions,
• Gérer les critiques

Débouchés

Passage de la certification Test d'aptitude à travailler en anglais- LILATE
Modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA)
A l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.