Anglais – Relation client

Objectifs

• La formation est conçue pourdévelopper vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit,et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
• L'accent est mis sur les échanges oraux et écrits avec les clients, de la découverte des besoins à la présentation d'une offre, en passant par la négociation, le traitement des réclamations et le suivi commercial. L'objectif est de progresser d'un demi-point sur l'échelle du CECR à partir du niveau actuel.

Programme

• Le programme est défini à partir d'un test de niveau et d'une analyse de vos besoins. Les compétences à travailler sont choisiesen fonction de votre niveau, de votre métier et de vos objectifs.
• Exemples de modules
• Compétences opérationnelles ciblées
• Découvrir les besoins du client et poser les bonnes questions
• Présenter une offre et en expliquer les avantages
• Traiter une réclamation ou un mécontentement
• Négocier un accord
• Fidéliser par un suivi régulier
• Déroulement type d'une séance
• Préparation individuelle avec :
• Fiches de travail et activités de compréhension
• Exercices de shadowing (prononciation et intonation)
• Travail sur un projet ou une situation liés à votre activité
• En séance :
• Exercices d'expression orale
• Discussions guidées
• Mises en situation
• Jeux de rôle
• Après la séance :
• Retour personnalisé (points forts et axes de travail)
• Exercices ciblés à poursuivre
• Pistes de progression et objectifs pour la prochaine séance
• Ressources complémentaires dans un dossier partagé

Débouchés

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie
En ligne avec surveillance asynchrone
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie
Entretien oral par visioconférence
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionne