Assistant commercial

Objectifs

• À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• CCP1 – Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
• Traiter et suivre les différentes étapes de l'administration des ventes, de la commande jusqu'à la livraison et à la facturation.
• Contrôler les informations et documents nécessaires au traitement et au suivi des commandes clients.
• Suivre les opérations de la supply chain et coordonner les informations nécessaires au bon déroulement des flux.
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des éventuels dysfonctionnements en relation avec les différents interlocuteurs.
• Communiquer avec les clients et assurer le suivi de la relation clientèle, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Identifier les situations d'impayés, mettre en œuvre les actions de relance adaptées et assurer leur suivi.
• CCP2 – Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
• Participer à la mise en œuvre d'actions visant à développer et fidéliser la clientèle.
• Exploiter et analyser les données chiffrées de l'activité commerciale afin d'en assurer le suivi.
• Utiliser les indicateurs commerciaux pour mesurer les résultats des actions menées et contribuer au pilotage de l'activité.
• Préparer et organiser une action commerciale en tenant compte des objectifs, des moyens et des contraintes de l'entreprise.
• Participer à la mise en œuvre et au suivi d'une action commerciale.
• Accueillir, informer et orienter les interlocuteurs lors d'une manifestation commerciale, en français et en anglais.
• Adapter sa communication au contexte commercial et aux différents interlocuteurs.

Programme

• La formation est structurée autour des 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) du titre professionnel Assistant Commercial. Elle intègre également des séquences pédagogiques favorisant la mise en pratique des compétences acquises dans des situations prof
• Administration des ventes
• Traiter les demandes clients et établir les devis
• Enregistrer, confirmer et suivre les commandes
• Gérer la facturation, les avoirs et les documents commerciaux
• Contrôler la conformité des documents et traiter les anomalies et litiges
• Élaborer des tableaux de suivi de l'activité ADV
• Supply chain et suivi logistique
• Comprendre les acteurs et les flux de la supply chain
• Suivre les approvisionnements et commandes fournisseurs
• Organiser et suivre les expéditions clients
• Traiter les écarts et litiges logistiques
• Suivre les indicateurs de performance logistique
• Relation clientèle
• Accueillir et accompagner le client tout au long du cycle commercial
• Assurer le suivi des demandes et commandes
• Traiter les réclamations et situations délicates
• Utiliser le CRM pour assurer la traçabilité des échanges
• Prévention et gestion des impayés
• Prévenir le risque d'impayé et suivre les créances
• Identifier les alertes et mettre en œuvre les relances adaptées
• Comprendre les principales procédures de recouvrement
• Fidélisation de la clientèle
• Analyser et segmenter le portefeuille clients
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de suivi après-vente
• Mesurer la satisfaction et la fidélité client
• Données et performance commerciales
• Saisir, mettre à jour et exploiter les données commerciales
• Calculer les principaux indicateurs et statistiques de ventes
• Construire des tableaux de bord et réaliser un reporting commercial
• Actions et manifestations commerciales
• Concevoir et organiser une action commerciale
• Planifier et coordonner les différentes étapes
• Préparer les documents et supports nécessaires
• Assurer l'accueil professionnel lors d'une manifestation
• Anglais professionnel
• Communiquer avec les clients à l'écrit et à l'oral
• Utiliser les principaux documents commerciaux en anglais
• Accueillir et renseigner un interlocuteur lors d'une manifestation commerciale
• Communication et outils numériques
• Rédiger des écrits professionnels et communiquer à l'oral
• Utiliser un CRM/ERP, notamment Dolibarr
• Appliquer les principes du RGPD aux données clients
• Utiliser l'IA comme outil d'efficacité professionnelle
• Évaluation et moyens pédagogiques
• Des exercices et mises en situation permettent d'évaluer régulièrement les acquis ainsi qu'à la fin de chaque module de formation.
• En fin de formation, chaque stagiaire est mis en condition d'examen. Il s'agit d'un examen blanc, qui reprend les mêmes modalités d'évaluation écrite que l'examen final.
• Un ordinateur portable est mis à disposition ainsi qu'un accès à Microsoft Office 365 Online, au lCRM Dolibarr et à une plateforme pédagogique.

Débouchés

Titre à finalité professionnel.
Chaque stagiaire est présenté aux épreuves du Titre professionnel Assistant commercial, certification professionnelle de niveau 5 enregistrée au RNCP sous le numéro RNCP41254.
Athalia est également centre d'examen, habilité par la DREETS.
L'obtention du titre est conditionnée à la validation des compétences conformément aux modalités d'évaluation prévues par le certificateur.
Cette évaluation repose sur :
- une épreuve écrite
- un entretien avec un jury de professionnels
- la rédaction d'un dossier professionnel
- les Évaluations En Cours de Formation
- Une pratique en entreprise de 175 heures minimum
Les évaluations en cours de formation s'appuient sur les différents cas pratiques, évaluation, quiz et examen blanc réalisés pendant la formation.