ASSISTANT COMMERCIAL

Objectifs

• CCP : Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
• Gérer l'administration des ventes
• Suivre les opérations de la supply chain
• Suivre la relation clientèle en français et en anglais
• Prévenir et gérer les impayés
• CCP : Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
• Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle
• Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale
• Organiser une action commerciale
• Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais

Programme

• 1/ Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
• Gérer l'administration des ventes
• Établir les devis, vérifier et enregistrer les commandes, éditer les bons de livraison, factures, avoirs
• Enregistrer les règlements
• Renseigner et actualiser le fichier clients dans le CRM
• Transmettre les documents et informations pour le bon déroulement du processus de vente
• Classer et archiver des documents commerciaux
• Suivre les opérations de supply chain
• Sécuriser les commandes (approvisionnement, livraison...)
• Vérifier les stocks et lancer les réapprovisionnements en respectant les délais
• Effectuer les relances fournisseurs, transporteurs ou autres services
• Instaurer une relation professionnelle positive avec les clients
• Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux
• Exploiter et contrôler les documents relatifs aux contrats de transport
• Suivre la relation clientèle en français
• Gérer et suivre les dossiers clients
• Traiter les demandes d'informations, les réclamations et apporter des solutions (retards de livraison, avaries, paiements…)
• Informer les interlocuteurs et services concernés
• Actualiser les données des fichiers et dossiers clients dans le CRM
• Prévenir et gérer les impayés
• Suivre le dossier et alerter sur les risques ou retards d'impayés
• Effectuer une relance téléphonique
• Rédiger des lettres de relance personnalisées
• Respecter une procédure de recouvrement de créances
• 2/ Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
• Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle
• Mettre en place des actions pour renforcer la satisfaction et l'engagement des clients (suivi personnalisé, offres spéciales, programmes de fidélité…)
• Analyser les besoins, habitudes et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées
• Assurer un contact régulier avec la clientèle
• Suivre les retours clients et mettre en œuvre des améliorations
• Contribuer à la réduction du « churn » en proposant des avantages ou services personnalisés
• Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale
• Collecter, sélectionner et exploiter les données chiffrées
• Créer et exploiter un tableau de bord sur un tableur
• Concevoir un tableau (calculs et organisation des données)
• Choisir le graphique adapté aux résultats à visualiser
• Analyser les écarts entre les résultats et les objectifs fixés
• Organiser une action commerciale
• Organiser une action et /ou des opérations commerciales
• Utiliser un diagramme pour organiser une action commerciale
• Établir et présenter un budget
• Contrôler l'avancement des opérations et apporter des mesures correctives
• Établir un compte rendu et présenter les résultats
• Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en Anglais
• Accueillir les visiteurs
• Susciter leur intérêt, renseigner et remettre une documentation
• Identifier les besoins, conseiller et proposer un produit ou un service adapté
• Savoir passer le relais à un spécialiste
• Renseigner la fiche contact

Débouchés

Meilleure préparation des actions de formation:
Contenu adapté à la cible et au niveau du public
Gestion efficace des parcours de formation
Progression pédagogique individualisé (prise en compte des difficultés d'apprentissage des apprenant(e)s)
Exercices d'application au cours de la formation
Évaluations en cours de formation à la fin de chaque certificat de compétences professionnelles
Passation devant un jury
Réussir le titre d'Assistant(e) Commercial(e)
Lieu de l'examen : 7 rue Bouché-Thomas 49000 ANGERS
Les frais d'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques
Dates d'examen : formation en entrée/sortie permanente. Les dates d'examen sont communiquées lors de la remise du planning en début de formation et validées par la convocation envoyée 1 mois minimum avant l'examen.
Examen : programmé entre 3 et 30 jours maximum après la fin de la formation