Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien - Bloc de compétences du TP Secrétaire Comptable

Objectifs

• Etre capable de réaliser les activités administratives courantes en utilisant les outils numériques adaptés, d'organiser efficacement son environnement de travail, de traiter et transmettre l'information professionnelle, et d'assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.

Programme

• > Présenter des documents professionnels courants à l'aide d'outils numériques :
• Utilisation des outils bureautiques pour la création de documents professionnels.
• Règles orthographiques, grammaticales et syntaxiques.
• Normes de présentation et mise en page des documents professionnels.
• Adaptation du document à son objectif et à son destinataire.
• Gestion des consignes, contrôle qualité et respect des délais.
• > Organiser son environnement de travail et son classement au quotidien :
• Organisation et ergonomie du poste de travail.
• Méthodes de classement et d'archivage des documents.
• Gestion des dossiers et des espaces de stockage numériques.
• Règles de nommage, de rangement et de conservation des documents.
• Techniques de recherche et de récupération rapide de l'information.
• > Rechercher et transmettre des informations usuelles par écrit :
• Méthodes de recherche et de sélection de l'information.
• Évaluation de la fiabilité des sources.
• Techniques de rédaction professionnelle (courriels, notes, messages).
• Choix des outils et canaux de transmission de l'information.
• Organisation du traitement des demandes et respect des délais.
• > Assurer l'accueil d'une structure au quotidien :
• Techniques d'accueil physique et téléphonique.
• Écoute active, identification et reformulation des demandes.
• Communication orale et adaptation aux différents interlocuteurs.
• Transmission et orientation des informations.
• Choix des canaux de communication selon le contexte.
• Posture professionnelle, courtoisie et gestion des situations difficiles.
• > Adopter un comportement orienté client et une posture de service :
• Les fondamentaux de la relation client et de la qualité de service.
• Posture professionnelle et adaptation aux différents profils d'interlocuteurs.
• Techniques de communication et de courtoisie professionnelle.
• Analyse des besoins et traitement des demandes.
• Gestion des situations courantes et recherche de solutions adaptées.
• Satisfaction client et image de la structure.
• > Organiser son environnement de travail et ses activités :
• Organisation et planification des activités professionnelles.
• Gestion des priorités et respect des échéances.
• Méthodes de classement, d'archivage et de recherche de documents.
• Outils d'organisation et de suivi des activités.
• Bonnes pratiques écoresponsables : réduction des impressions, gestion des ressources et des déchets, utilisation raisonnée des outils numériques.

Débouchés

Obtenir le Certificat de Compétences Professionnelles "Assurer les travaux administratifs de secrétariat"
au quotidien