Éligible CPFÀ distance possibleNiveau 5
BTS banque - BC1 et BC2
Finance, banque, assurance & immobilier · Clientèle particulier
- Prix
- 2 400 € TTC
- Lieu
- ST DENIS (93200) · à distance possible
- Financement
- CPF · OPCO, France Travail, fonds propres
- Certification
- BTS Banque (RNCP38381) · Bac +2 (niveau 5)
- Organisme
- Certifié Qualiopi · nom et coordonnées transmis avec votre devis
Objectifs
- Accueillir la clientèle
- Gérer les flux de clients et les priorités
- Pratiquer l'écoute active
- Gérer les incivilités et les conflits
- Actualiser les informations clients
- Planifier un rendez-vous
- Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
- Gérer les dysfonctionnements
- Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
- Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
- Proposer des actions correctrices
- Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
- Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information
- Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte
- Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
- Préparer des outils d'aide à la vente
- Installer une relation de confiance
- Conduire un entretien de découverte du client
- Caractériser et hiérarchiser les besoins
- Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
- Conclure la vente
- Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client
- Rendre compte de la relation client
- Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat
- Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations
- Saisir les futures opportunités commerciales
- Évaluer la satisfaction du client
Programme
- BC 01 : Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
- Accueillir la clientèle
- Gérer les flux de clients et les priorités
- Pratiquer l'écoute active
- Gérer les incivilités et les conflits
- Actualiser les informations clients
- Planifier un rendez-vous
- Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
- Gérer les dysfonctionnements
- Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
- Mettre en avant les offres complémentaires
- Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client
- Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques
- Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme
- Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance
- Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numérique
- BC 02 : Développement commercial
- Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
- Proposer des actions correctrices
- Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
- Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information
- Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte
- Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
- Préparer des outils d'aide à la vente
- Installer une relation de confiance
- Conduire un entretien de découverte du client
- Caractériser et hiérarchiser les besoins
- Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
- Conclure la vente
- Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client
- Rendre compte de la relation client
- Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat
- Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations
- Saisir les futures opportunités commerciales
- Évaluer la satisfaction du client
Débouchés
Certification
Financer cette formation
- Compte personnel de formationFormation référencée sur Mon Compte Formation : vous pouvez utiliser vos droits CPF. Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants.
- Employeur ou OPCOPlan de développement des compétences, Pro-A ou contrat de professionnalisation selon votre situation.
- France TravailAide individuelle à la formation (AIF) pour les demandeurs d’emploi, sur validation de votre conseiller.
Questions fréquentes
Combien coûte la formation « BTS banque - BC1 et BC2 » ?
Son prix est de 2 400 € TTC. Le devis de l’organisme précise le tarif exact selon vos besoins et les aides mobilisables.
Peut-on la financer avec le CPF ?
Oui, elle est référencée sur Mon Compte Formation. Vous pouvez utiliser les droits acquis sur votre Compte personnel de formation, éventuellement complétés par un abondement.
Où se déroule la formation ?
ST DENIS (93200) · à distance possible.
Quelle certification prépare-t-elle ?
Elle prépare à « BTS Banque », code RNCP38381.
Source : organisme de formation, mis à jour le 19 octobre 2026. Identifiant : c73dafa7631.
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