CAP Equipier polyvalent du commerce

Objectifs

• Assurer la réception et le suivi des commandes et des colis ;
• Contribuer à l'approvisionnement et à la mise en valeur de l'unité commerciale ;
• Accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d'achat.

Programme

• BC 01 : Recevoir et suivre les commandes
• Participer à la passation des commandes fournisseurs
• Utilisation de documents commerciaux (bons de commande, bons de livraison)
• Réceptionner les marchandises
• Contrôler les livraisons
• Simulations de réception avec contrôle qualité
• Stocker les produits
• Préparer les commandes clients
• Comment ? :
• Mises en situation réelles en atelier ou en entreprise : jeux de rôle avec gestion de commandes
• Travaux pratiques en réserve simulée, utilisation de logiciels de gestion de stock
• Pour réussir :
• Rigueur et organisation
• Respect des consignes d'hygiène et de sécurité
• Bonne compréhension des procédures logistiques
• BC 02 : Mettre en valeur et approvisionner
• Approvisionner et mettre en rayon
• Exercices de merchandising (implantation, facing)
• Mettre en valeur les produits et l'espace commercial
• Observation et analyse de vitrines
• Installer la signalétique
• Utilisation d'outils numériques (étiqueteuses, logiciels de plan de rayon)
• Participer aux inventaires
• Lutter contre la démarque
• Comment ?
• Ateliers de mise en rayon
• Travaux en groupe sur la présentation marchande
• Visites de magasins pour analyse critique
• Pour réussir :
• Sens de l'esthétique et de l'organisation
• Connaissance des produits
• Capacité à anticiper les ruptures
• BC 03 : Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
• Préparer son environnement de travail
• Accueillir et orienter le client
• Analyse de cas clients
• Conseiller et finaliser la vente
• Jeux de rôle en situation de vente
• Utilisation de scénarios omnicanaux (click & collect, e-commerce)
• Gérer les réclamations
• Comment ?
• Simulations de vente
• Travaux sur la posture professionnelle
• Utilisation de vidéos pour analyser les interactions
• Pour réussir :
• Empathie et écoute active
• Maîtrise des techniques de vente
• Capacité à gérer les situations délicates
• Il convient d'ajouter 14 semaines en milieu professionnel

Débouchés

Pour obtenir le CAP - Equipier Polyvalent de Commerce, vous devez valider l'ensemble des blocs de compétences de la certification
Les inscriptions à l'examen sont effectuées par l'organisme de formation.
La période de session d'examen vous sera communiquée par le Rectorat.
Modalités d'évaluation : Ponctuel, épreuves pratiques, écrites et orales
BC 01 - Réception et suivi des commandes : épreuve orale (0h20)
BC 02 - Mise en valeur et approvisionnement : épreuve orale (0h45)
BC 03 - Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat : épreuve pratique et orale (0h35)