Chinois de la relation client

Objectifs

• Cette formation vise à renforcer la capacité à communiquer efficacement avec des clients ou partenaires sinophones dans un contexte professionnel.
• Elle prépare au Test LILATE - Chinois de la relation client (RS7318) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
• Objectifs pédagogiques :
• Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir et renseigner un interlocuteur chinois dans un cadre professionnel.
• Acquérir une compréhension interculturelle des codes de politesse, des usages linguistiques et des attitudes à adopter dans le monde du travail chinois.
• Savoir reformuler, clarifier et transmettre des informations de manière fluide et respectueuse.
• Être capable de comprendre et d'exploiter des supports professionnels en chinois (e-mails, rapports, échanges oraux).
• Se préparer efficacement à la certification LILATE - Chinois professionnel reconnue par France Compétences.
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• Parcours individualisés : 10 h (8 h en visioconférence + 2 h d'e-learning), 20 h (16 h + 4 h), 30 h (24 h + 6 h), ou 20 h en présentiel individuel. Mê

Programme

• Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE - Portugais de la relation client (RS7318) et met l'accent sur la maîtrise de la langue dans des contextes professionnels concrets, la compréhension interculturelle et la fluidité de communication.
• 1. Accueillir et engager le dialogue :
• - Se présenter et saluer selon les usages portugais et brésiliens.
• Identifier les besoins et attentes du client ou interlocuteur.
• Employer les expressions de courtoisie et les formules d'accueil adaptées.
• Maintenir une communication claire, respectueuse et professionnelle.
• 2. Comprendre et reformuler les informations :
• - Comprendre un message oral ou écrit dans un cadre de service ou de relation client.
• Reformuler les propos de manière fluide pour assurer une compréhension mutuelle.
• Détecter les sous-entendus culturels et adapter le ton et la politesse.
• Utiliser le portugais formel et informel selon le contexte professionnel.
• 3. Transmettre des consignes et informations :
• - Donner des instructions claires et détaillées à un client, un collègue ou un fournisseur.
• Présenter des produits, des procédures ou des solutions avec précision.
• Employer un langage professionnel tout en conservant une approche conviviale typique du monde lusophone.
• 4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
• - Lire et analyser des e-mails, rapports, devis et autres documents liés au service client.
• Synthétiser les informations et en rendre compte en portugais professionnel.
• Interpréter des supports oraux (réunions, appels, webinaires) pour en extraire les éléments essentiels.
• Le parcours alterne entre exercices d'expression, mises en situation concrètes, compréhension orale et écrite, et simulations professionnelles.
• Progression du niveau B1 vers C2 selon le CECR.
• Organisation pédagogique
• Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.

Débouchés

Développer une utilisation plus autonome du chinois dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.