Cloe ESPAGNOL – Commerce et relation client

Objectifs

• La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
• Objectifs spécifiques – Commerce et relation client
• À l'issue de la formation, le participant sera capable d'utiliser l'espagnol dans des situations professionnelles liées à la relation client et aux activités commerciales, notamment pour :
• Accueillir un client ou partenaire hispanophone et se présenter dans un contexte professionnel.
• Présenter son entreprise, son activité, ses produits ou ses services à des interlocuteurs hispanophones.
• Identifier les besoins d'un client en posant des questions pertinentes et en reformulant les demandes afin de proposer une solution adaptée.
• Présenter et valoriser une offre commerciale en espagnol professionnel.
• Répondre à des demandes d'information concernant une offre, un produit, un tarif ou des conditions de vente.
• Conduire un échange commercial simple avec un client ou partenaire international lors d'un rendez-vous, d'un appel ou d'une visioconférence.
• Comprendre et Rédiger des communications professionnelles en espagnol : emails commerciaux, réponses à des demandes d'information, confirmations ou relances.
• Répondre aux questions, remarques ou objections d'un client de manière claire et professionnelle.
• Gérer des situations courantes de relation client : suivi de commande, demande d

Programme

• Module 1 – Se présenter et présenter son entreprise
• Se présenter dans un contexte professionnel : fonction, missions et responsabilités.
• Présenter son entreprise, son activité et son environnement professionnel.
• Utiliser le vocabulaire professionnel lié aux fonctions, aux produits ou aux services.
• Production orale : présentation de son activité à un client ou partenaire hispanophone.
• Module 2 – Comprendre les besoins d'un client
• Comprendre les demandes d'un client hispanophone à l'oral ou à l'écrit.
• Poser des questions pour identifier les besoins et reformuler les informations reçues.
• Utiliser des expressions adaptées pour clarifier une demande ou obtenir des précisions.
• Exercices de compréhension orale et écrite à partir de situations de relation client.
• Module 3 – Présenter une offre commerciale
• Présenter un produit ou un service et mettre en valeur ses caractéristiques et avantages.
• Expliquer une offre commerciale, un tarif, un délai ou des conditions de vente.
• Argumenter et répondre aux questions d'un client.
• Mise en situation : présentation d'une offre ou d'un service à un client.
• Module 4 – Communication écrite professionnelle
• Comprendre des emails et messages professionnels liés à l'activité commerciale.
• Rédiger des communications professionnelles en espagnol : réponse à une demande, confirmation ou relance.
• Utiliser les formules adaptées à la communication professionnelle.
• Production écrite : rédaction d'emails commerciaux simples.
• Module 5 – Gérer la relation client
• Participer à un échange téléphonique ou à une visioconférence avec un client ou partenaire hispanophone.
• Comprendre les remarques, questions ou objections d'un client.
• Gérer des situations courantes de relation client : demande d'information, suivi de commande, modification de prestation ou réclamation simple.
• Jeux de rôle : simulations d'interactions commerciales.
• Module 6 – Collaboration commerciale internationale
• Échanger avec des clients ou partenaires internationaux dans un contexte professionnel.
• Adapter sa communication à un contexte interculturel.
• Partager des informations commerciales et assurer le suivi d'une relation client.
• Module 7 – Préparation à la certification CLOE
• Entraînement aux compétences évaluées : compréhension orale et écrite, expression orale et écrite.
• Mise en situation professionnelle intégrant les compétences travaillées pendant la formation.
• Simulation d'épreuves et feedback personnalisé.
• .
• Modalités pédagogiques
• Grâce à des jeux de rôle dynamiques, des mises en situation réelles et des supports écrits, audios et vidéos spécialement sélectionnés en fonction de votre profil, cette formation vous offre une immersion totale pour transformer vos compétences linguistiques en un véritable atout professionnel.

Débouchés

Pouvoir communiquer en espagnol dans votre contexte professionnel avec confiance et efficacité. Avoir un discours spontané, fluide et précis. Acquérir les outils et la confiance pour prendre la parole et réussir votre communication en espagnol
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider le CLOE, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.