Digcomp - TOSA

Objectifs

• 1. Naviguer, rechercher et filtrer des données, des informations et des contenus numériques. Évaluer les données, les informations et les contenus numériques
• Gérer les données, les informations et les contenus numériques
• 2. Interagir avec autrui. Partager des contenus avec des technologies numériques
• S'engager dans la citoyenneté. Collaborer via les technologies numériques. Nétiquette. Gérer son identité numérique
• 3. Créer, intégrer et modifier des contenus numériques. Gérer les droits d'auteurs et les licences d'utilisation. Connaître les bases de la programmation.
• 4. Protéger les appareils numériques. Protéger les données et les informations privées. Protéger la santé et le bien-être au travail.
• 5. Résoudre des problèmes techniques. Identifier des besoins et des solutions numériques-technologiques. Utiliser des technologies numériques de façon créative. Identifier ses lacunes en matière de compétences numériques

Programme

• 1) Centre de services-Helpdesk
• Rôle du technicien support, organisation d'un centre de services, posture
• professionnelle
• Communication (accueil, questionnement, reformulation), gestion d'une
• interaction utilisateur
• 2) Méthodologie de dépannage & support à distance
• Processus de dépannage (diagnostic - tests - correction - vérification)
• Outils de support, bonnes pratiques de documentation
• Prise en main à distance et résolution à distance
• 3) Poste client Windows 10-11 (support N1)
• Installation-finalisation-mises à niveau Windows, partitionnement
• Outils Windows : gestionnaires de taches, explorateur de fichiers, panneau de
• configuration, ressources système, utilitaires
• Comptes utilisateurs, permissions, commandes utiles, sauvegarde/restauration
• Résolution des incidents courants : démarrage, performance, mises à jour,
• drivers, applications
• Gestion des pilotes
• 4) Services et périphériques
• Imprimantes : installation, partage, dépannage (file d'attente, pilotes,
• maintenance)
• Accès aux ressources : partages-lecteurs
• Périphériques courants : USB-stockage-externe, connectivité périphérique
• 5) Réseau côté poste
• Types de réseaux, filaire -Wi-Fi, adressage IP, passerelle, DNS, DHCP
• Commandes de diagnostic (vérifier et dépanner la connectivité), pare-feu côté
• poste
• 6) Support Android
• Fonctionnalités mobiles, hotspot, Wi-Fi, cloud, dépannage des terminaux
• Sécurité mobile, permissions applicatives, résolution des incidents applicatifs
• 7) Sécurité « niveau helpdesk »
• Menaces, malware, attaques réseau courantes, social engineering
• Réponse à incident : prévention, investigation de base
• 8) Atelier matériel (diagnostic -réparation - upgrade)
• Ports/câbles, identification des composants
• Upgrades (compatibilité, performance), gestion des drivers

Débouchés

La certification Tosa sur DigComp est composée de 40 questions et dure 1 heure.
Elle s'appuie sur une base de données de plus de 300 questions de typologies variées, comme des QCM ou des exercices pratiques qui immergent le candidat dans l'environnement du logiciel et lui permettent de réaliser des cas concrets rencontrés en entreprise.
Chaque test Tosa est unique : l'algorithme du test adapte la difficulté des questions en fonction du niveau de réponse du candidat.
Une fois la certification passée, il obtient un score sur 1 000 associé à un niveau de compétences (de débutant à expert).
Lorsque le score minimum est atteint, le candidat reçoit un diplôme par mail dans un délai de sept jours ouvrables.
Lorsque le score minimum n'est pas atteint, une attestation de passage est délivrée.
La certification Tosa sur DigComp n'a pas de date d'expiration. Toutefois, nous recommandons aux candidats de repasser la certification au bout de 3 ans afin de démontrer le développement et l'évolution de