ESPAGNOL COMMERCIAL

Objectifs

• Communiquer avec aisance et confiance en espagnol, comprendre ses interlocuteurs hispanophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liées au domaine commercial.
• Préparation à la certification LILATE (La certification LILATE atteste la validation des compétences à partir du niveau B1, elle couvre l'interaction en direct, la compréhension écrite et orale, et l'expression écrite et orale).

Programme

• Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert. Elle peut aussi être proposée selon diverses options de modalités, heures et rythmes.
• Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.
• Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
• Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.
• Module 1 :
• Parler de son travail
• Les tâches professionnelles
• Professions et désignations de postes
• Module 2 :
• Communiquer à l'écrit sur un produit / un service
• Décrire des caractéristiques techniques
• Développer un argumentaire de vente
• Préparer des supports écrits de vente
• Module 3 :
• Défendre oralement un produit / un service
• Défendre une marque, parler de qualité
• Renseigner sur des labels ou appellations
• Parler de produits éthiques et d'entreprises responsables
• Module 4 :
• Travailler en magasin
• Décrire un point de vente et l'organisation de l'espace
• Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
• Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle
• Module 5 :
• Acheter, vendre et négocier
• Interagir avec des fournisseurs à l'oral et à l'écrit, passer commande
• S'exprimer à l'écrit et à l'oral sur la facturation, les délais de livraison, le suivi de commande
• Savoir mener une négociation, discuter des prix
• Module 6 :
• Communiquer avec ses clients à l'oral et à l'écrit
• Informer des clients, répondre à leurs demandes
• Répondre à une plainte, s'excuser
• Téléphone et courriers électroniques commerciaux
• Module 7 :
• Promouvoir un produit / service
• Présenter un nouveau produit / service ; parler d'innovation
• Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
• Participer à un salon professionnel, tenir un stand
• Module 8 :
• Parler de stratégies marketing
• Commenter une analyse de marché et la définition de besoins
• S'exprimer sur le marketing agile et la consommation
• Savoir expliquer une stratégie marketing
• Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang Formations. Des exercices d'entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances. Afin de veiller à la progression de chaque stagiaire, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.

Débouchés

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
- Mieux maîtriser le lexique professionnel ciblé
- Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
- Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs hispanophones
- Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
- Développer leur réactivité et leur spontanéité en situation
- À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire attester de son degré de maîtrise de compétences linguistiques, selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues.
- Le certificat LILATE est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.
En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise