Manager d'affaires

Objectifs

• Définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale durable en fonction des objectifs de rentabilité économiques fixés par le comité de direction
• Développer l'activité commerciale par la conquête et la fidélisation client en s'appuyant sur les processus de transformation digitale mis en place par l'entreprise
• Manager une équipe de collaborateurs et un réseau de partenaires (suivi, animation, accompagnement, recrutement)
• Piloter l'activité d'un centre de profit

Programme

• 1. Élaboration de la stratégie et du plan d'action commercial
• Comprendre et analyser son environnement de marché : veille concurrentielle, identification des opportunités de croissance et des facteurs clés de succès, diagnostic interne forces/faiblesses
• Positionner l'entreprise sur son marché et définir sa cible prioritaire : mapping concurrentiel, profil client idéal (ICP), analyse de rentabilité
• Construire des objectifs commerciaux ambitieux et durables, en articulation avec la stratégie marketing
• Déployer un plan d'action commercial omnicanal, en intégrant les contraintes RSE, réglementaires et opérationnelles de l'entreprise
• Piloter le budget commercial : investissements, seuil de rentabilité, point mort, arbitrages et ajustements
• Savoir défendre ses choix stratégiques et budgétaires devant la direction avec des arguments chiffrés
• 2. Détection et développement des opportunités de croissance
• Mettre en œuvre une stratégie de prospection multicanale structurée et mesurer son efficacité (coût d'acquisition, indicateurs de suivi)
• Gérer et valoriser son portefeuille clients via les outils CRM : priorisation, fidélisation, personnalisation de la relation client
• Identifier et comprendre les besoins réels du prospect grâce à l'écoute active, en intégrant toutes les situations (y compris le handicap)
• Concevoir des offres sur-mesure en B2B et B2C, répondre aux appels d'offres et chiffrer les propositions commerciales
• Mener des négociations complexes en français et/ou en anglais jusqu'à la conclusion : argumentation, traitement des objections, closing
• 3. Management et animation des équipes
• Organiser et coordonner les équipes internes et externes à distance, en favorisant l'inclusion et la cohésion
• Mettre en place des outils et rituels de travail collaboratif adaptés au distanciel (suivi d'activité, partage d'information, reporting)
• Prévenir et gérer les conflits, détecter les signaux faibles de tension au sein des équipes
• Accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs dans le cadre d'une démarche GEPP
• Recruter et rédiger des fiches de poste inclusives en lien avec les besoins de l'affaire
• 4. Pilotage et coordination de l'activité
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes d'une affaire en optimisant les ressources selon les principes du Lean Management
• Assurer la conformité administrative, juridique, fiscale et réglementaire des dossiers et contrats
• Gérer les litiges, suivre les contentieux et protéger les intérêts de l'entreprise
• Construire et exploiter des tableaux de bord pour piloter la performance (qualité, coût, délai, rentabilité, RSE)
• Produire des reportings, analyser les résultats, soutenir la prise de décision et anticiper les situations de crise

Débouchés

La certification professionnelle "Manager d'Affaires" (RNCP 40257) est une certification de niveau 7 (Niveau Bac+5).
L'évaluation des compétences s'effectue à travers différentes mises en situation professionnelles, combinant :
- Épreuves écrites et orales
- Évaluations individuelles et/ou collectives
- Training Game (jeu de rôle)
- Constitution d'un Dossier Professionnel
- Grand Oral Final
Pour obtenir la certification professionnelle et le parchemin "Manager d'Affaires", le candidat doit valider l'ensemble des 4 blocs de compétences du référentiel. Chaque bloc est acquis uniquement si l'ensemble des compétences qui le composent sont validées.
L'acquisition d'un ou plusieurs blocs de compétences donne lieu à la délivrance d'un certificat de compétences correspondant aux blocs validés.
La certification est attribuée par un jury national de certification, composé d'un représentant de l'organisme certificateur et de deux représentants employeurs, qui évalue les compétences du candidat en