TP Agent de médiation, information, services

Objectifs

• Prévenir les conflits et réguler les tensions dans des lieux publics ou privés.
• Faciliter l'accès aux droits et aux services en informant et en orientant les usagers.
• Créer du lien social entre les différents acteurs d'un territoire (habitants, institutions, entreprises).
• Assurer une veille sociale et territoriale pour repérer les besoins et les difficultés des publics.
• Intervenir dans le cadre d'une démarche partenariale, en collaboration avec les institutions locales et les forces de l'ordre si nécessaire.

Programme

• 1. Gestion des situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements.
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
• Informer et orienter les personnes, leur apporter une aide ponctuelle.
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
• 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles.
• Apaiser les situations de conflit en temps réel.
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent.
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.
• 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet.
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Débouchés

La formation AMIS vise la validation du titre professionnel "Agent de Médiation, Information, Services" (AMIS), certification reconnue par l'État et enregistrée au RNCP.
Modalités de reconnaissance : Évaluation continue tout au long du parcours (mises en situation, études de cas, évaluations écrites et orales).
Passage devant un jury professionnel, composé d'experts du secteur, chargé d'évaluer les compétences acquises.
Obtention du titre AMIS délivré par le Ministère du Travail en cas de validation des épreuves.
Possibilité de validation partielle avec délivrance de blocs de compétences capitalisables.
Ces modalités garantissent une reconnaissance officielle et facilitent l'insertion professionnelle des stagiaires.