ITIL® 5 Foundation, Avec certification

Objectifs

• Maitriser les termes et définitions clés d'ITIL® V5
• Comprendre les 4 dimensions de la gestion des produits et services ITIL
• Comprendre le cycle de vie des produits et services ITIL
• Expliquer le système de valeur ITIL : principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques
• Maitriser la cartographie et la gestion des flux de valeur
• Comprendre le rôle de l'IA dans ITIL et la gouvernance de l'IA
• Expliquer comment la valeur est co-créée à travers les produits et services numériques
• Décrire les interactions entre les 7 principes directeurs ITIL
• Distinguer les différents types de relations de service
• Appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL sur des cas concrets
• Comprendre les complémentarités ITIL / DevOps et ITIL / PRINCE2
• Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL Foundation V5

Programme

• Gestion des produits et des services numériques
• Définitions clés : Produit, service (numérique), utilité, garantie, expérience utilisateur (UX) et durabilité.
• Cycle de vie : Amélioration continue et cycle de vie des produits et services ITIL.
• Offre de service : Actions de service, transfert de biens et accès aux ressources.
• Co-création de valeur et relations de service
• Concepts de valeur : Co-création, coût, risque, livrable vs résultat.
• Acteurs : Organisation, fournisseur, consommateur, vendeur de produits numériques.
• Relations de service : Modèles de base, coopératif et collaboratif (partenariat).
• Parcours client : Rôles de sponsor, client et utilisateur ; importance du SLA.
• Les quatre dimensions et facteurs externes
• Approche holistique : Organisations & personnes, Information & technologie, Partenaires & fournisseurs, Flux de valeur & processus.
• Analyse PESTLE : Facteurs Politiques, Économiques, Sociaux, Technologiques, Juridiques et Environnementaux influençant les dimensions.
• Cycle de vie et activités de la chaîne de valeur
• Les 8 activités : Découvrir, concevoir, acquérir, construire, effectuer la transition, exploiter, fournir, soutenir.
• Dynamique opérationnelle : Nature itérative et non-linéaire des activités.
• Ateliers pratiques : Cartographie des activités sur des cas concrets d'organisation IT.
• Système de valeur et Principes directeurs
• Composants du SVS : Principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques et amélioration continue.
• Les 7 Principes : Valeur, état des lieux, itération avec feedback, collaboration, approche holistique, simplicité et automatisation.
• Gouvernance : Nature habilitante de la gouvernance.
• Pratiques de gestion et Amélioration continue
• Chaîne de valeur : Spécification, prototype, incident, événement, mise en production et intégration continue.
• Pilotage : Facteurs critiques de succès (CSF), métriques et modèle d'amélioration continue.
• Maîtrise des flux de valeur (Value Streams)
• Concepts clés : Flux principaux vs flux habilitants, pensée complexe.
• Cartographie : Objectifs et éléments d'une carte du flux de valeur (VSM).
• Optimisation : Gestion des flux de travail face à la complexité.
• Intelligence Artificielle et Agilité (ITIL 5)
• IA dans l'ITSM : GenAI, IA agentique et maturité de l'IA.
• IA & Chaîne de valeur : Exploitation de l'IA tout au long du cycle de vie des produits.
• Gouvernance de l'IA : Modèle d'aptitude IA d'ITIL.
• Synergies : Complémentarité avec DevOps et PRINCE2 dans la gestion du cycle de vie.
• Certification
• Révisions et préparation à l'examen officiel ITIL 5 Foundation.

Débouchés

Réussite de l'examen final ITIL5® Foundation composé de 2 étapes, pour mémoire :
Etape 1 :
Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL5®, en fournissant une production écrite. L'objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise. Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d'une grille fournie par Peoplecert.
Il faut 60% d'évaluation positive dans cette partie pratique avant d'accéder à l'étape 2.
Compétences attestées :Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses ri