Technicien informatique de proximité

Objectifs

• Assurer le support et l'assistance technique auprès des utilisateurs, à distance ou en proximité.
• Identifier, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Préparer, configurer, déployer et maintenir des postes et équipements numériques.
• Assurer la disponibilité et la maintenance des équipements informatiques.
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité des équipements et des données.
• Déployer et sécuriser des équipements réseau.
• Intervenir sur un environnement Active Directory : comptes, droits et ressources.
• Utiliser des outils de gestion et de suivi des incidents, notamment dans des environnements cloud.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs et adapter son discours à leur niveau de connaissance.
• Appliquer les procédures de sécurité, de confidentialité et les bonnes pratiques professionnelles.
• Réaliser une veille technique afin de maintenir ses compétences à jour.

Programme

• 1. Support et assistance aux utilisateurs
• Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs.
• Qualification et suivi des demandes et incidents.
• Utilisation d'un outil de ticketing / gestion des incidents.
• Méthodologie de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Assistance à distance et intervention sur site.
• Accompagnement et conseil auprès des utilisateurs.
• Rédaction de procédures et de tutoriels.
• Communication professionnelle et adaptation du discours à l'utilisateur.
• 2. Préparation et déploiement des équipements numériques
• Architecture et fonctionnement d'un poste informatique.
• Installation et configuration d'un système d'exploitation.
• Préparation et déploiement de postes de travail.
• Installation et configuration des périphériques.
• Maintenance préventive et corrective.
• Gestion des mises à jour et de la disponibilité des équipements.
• Diagnostic des pannes matérielles et logicielles.
• Configuration de machines physiques et virtuelles.
• 3. Sécurité informatique
• Principes fondamentaux de la cybersécurité.
• Sécurisation des postes et équipements numériques.
• Protection des données et gestion des accès.
• Bonnes pratiques de sécurité pour les utilisateurs.
• Respect des politiques de confidentialité.
• Sécurisation des environnements de travail et des équipements réseau.
• 4. Réseaux informatiques
• Principes et architecture des réseaux.
• Adressage IP et configuration réseau.
• Interconnexion des équipements.
• Configuration et sécurisation des équipements réseau.
• Diagnostic des incidents réseau.
• Lecture et exploitation d'un schéma réseau.
• 5. Active Directory
• Principes et architecture d'Active Directory.
• Gestion des utilisateurs et des groupes.
• Gestion des comptes et des droits d'accès.
• Gestion des ressources du réseau.
• Réalisation d'opérations courantes sur un annuaire Active Directory.
• 6. Mise en situation professionnelle et préparation à la certification
• Exercices pratiques inspirés de situations professionnelles.
• Diagnostic et résolution d'incidents.
• Configuration et sécurisation d'une machine virtuelle.
• Configuration d'équipements dans un environnement réseau.
• Interventions sur Active Directory.
• Création et suivi de tickets d'incidents.
• Rédaction de comptes rendus et de tutoriels.
• Entraînement aux épreuves de certification et aux entretiens techniques.

Débouchés

Prendre en charge et suivre une demande ou un incident informatique.
Assister un utilisateur et lui apporter une réponse adaptée.
Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement technique ou applicatif.
Préparer, configurer et déployer un équipement numérique.
Assurer la maintenance et la disponibilité d'un parc informatique.
Sécuriser un poste, un équipement numérique et les données associées.
Configurer et sécuriser des équipements réseau.
Réaliser des opérations courantes sur Active Directory.
Documenter ses interventions et assurer la traçabilité des incidents.
Intervenir dans le respect des procédures, des règles de sécurité et des délais.
Être opérationnel sur un poste de technicien informatique de proximité / support informatique.
Se présenter à la certification RNCP40799 – Technicien informatique de proximité dans les conditions prévues par le référentiel